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納德顧問對組織管理體系認證咨詢的過程,主要依據咨詢委托方的要求和合同規定進行,同時參照以下工作流程,為客戶提供系統、有效的輔導,從而為客戶建立既符合標準要求又能夠為客戶提高經營業績的管理體系。為了更直觀地幫助您了解我們的輔導流程,您可以參考如下流程:
1.調研和診斷
凱納德顧問通過與組織各級管理者座談、深入基層與現場了解情況、組織所提供產品的實現過程以及客戶的要求、產品的要求和組織的管理機構與職責分配等各種方式,依據相應質量管理體系標準的要求,認真開展現狀調研,尋找組織的優勢和劣勢,力求在企業原有管理基礎上建立起增值的、適用的、有效的管理體系。同時,有效的診斷為接下來建立管理體系的策劃提供依據,為組織管理體系文件的編寫提供框架。
2.分析和策劃
管理體系的分析和策劃,包括初步策劃和管理體系文件編寫、審核、批準過程中的后續策劃。初步策劃由凱納德顧問同組織的管理層及文件編寫人員一起進行。后續策劃在文件編寫、審核、批準過程中進行,重點在文件審核階段進行。
3.貫徹標準動員培訓
凱納德顧問將協助最高管理者做好動員工作。主要內容包括說明建立管理體系的重要性、必要性、好處等。通過貫標培訓,提高組織員工的貫標意識和以顧客為關注焦點的意識,向組織展現建立管理體系,提高管理水平的前景,同時給組織員工一個初步的形象展示。
4.內審員培訓
凱納德顧問組織咨詢師對指定的員工(內審員)進行培訓,包括詳細講解標準的內容、要求,為質量管理體系文件編寫以及整個管理體系實現過程打下良好的基礎。
5.文件編寫的指導
凱納德顧問在對組織現有的文件進行分析、整理以后,指導組織編寫質量手冊、程序文件等文件,初步完成以后,由咨詢師做進一步審核,以確定編制的質量手冊、程序文件、作業指導書(適用時)等是否符合管理體系標準的要求。
6.文件發布的指導
管理體系文件經過組織相應負責人審批以后,由凱納德顧問的咨詢師指導召開文件發布會。并就體系文件學習、宣貫、運作過程中出現的問題進行解答。
7.體系運行的指導
體系文件發布以后,組織正式按標準要求進行運作。凱納德顧問將同組織的管理者代表以及各級管理者隨時進行溝通,了解體系運行的情況,指導體系的運行,對運行中出現的問題及時提出改進、推動的建議和具體的措施。
8.內部審核的指導
凱納德顧問按照策劃的安排,在體系運行一段時間以后的適當時機,全程、全面地指導組織的內部審核過程。具體包括對北部審核程序的培訓、指導編制檢查表、同內審員一起實施對各部門或重要部門的審核、指導開具不合格報告、指導編寫內部審核報告、指導不合格項的原因分析、指導糾正措施的制定以及不合格項的整改和驗證。
9.管理評審的指導
凱納德顧問按照策劃的安排,對組織最高管理者主持的管理評審活動進行指導,包括就組織管理體系持續的適宜性、充分性和有效性方面做出評價,并就管理評審的輸入提出建議方案,關注管理評審的輸出以及管理評審的有效性。
10.糾正和改進措施的指導
通過體系的運行、內審、管理評審的深入進行,組織會出現諸多不合格項,需要按照標準要求的采取預防、糾正措施,并不斷改進。凱納德顧問將幫助組織掌握糾正和預防措施等持續改進的方法,建立起持續改進的機制。
11.認證審核準備的指導
體系順利運行滿三個月,并按策劃的要求完成內審、管理評審以后,將向指定的認證機構申請進行外部審核認證。凱納德顧問將就認證審核的程序、相關的要求和接待、配合認證審核的注意事項等,與組織一起進行安排并進行相關的培訓,以確保組織明確審核的程序和要求,配合好認證機構的認證審核。
12.不合格項整改
第三方認證機構對組織進行文審、現場審核以后,就認證機構審核過程中開出的不合格項,凱納德顧問將幫助組織進行整改,確保不合格項得到有效關閉,使組織能夠在期望的時間內取得認證證書。
13.后續服務
組織取得認證證書以后,凱納德顧問按照合同約定,為組織在體系運行過程中遇到的實際問題以及年度監督審核過程出現的問題,提供相應的咨詢服務。

 
 

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