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    验厂常见问题
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ISO客户验厂需哪些资料,要如何回答客户提出的问题


1、客户审核前会发给你一份check list, 你可以根据list内容项目提前准备体系文件,表单记录等资料,做到心中先有底,就是所谓的自评。

2、客户提出疑问时,有资料的就把资料拿出来,实际的东西比任何回答都重要,因为客户最看重的是你公司的执行力

3、如确实没有资料能拿出来,那就告诉今后改善的方向,不管客户说的是对还是错,千万不要和客户争论

4、客户需要的资料,一般是贵司ISO系统文件及各部门运行的资料,主要有以下几部分:

 a、管理体系手册 方针、目标、组织架构图、品质保证体系流程图(文控)

 b、培训资料 培训计划、签到表、考试卷、上岗证(行政)

 c、内审及管审资料 内部审核管理评审计划、实施记录(文控)

 d、订单评审资料(业务)

 e、QC工程图、工程变更记录、新产品开发评审记录、SOP(工程)

 f、供应商管理资料,供应商稽查计划、评价记录、月考核记录(品保、采购)

 g、进料、制程、出货检验标准、检验记录、仪校记录  (品保)

 h、仓库及生产现场5S,标识、区域划分(仓库,生产)

 I、不合格处理流程图、异常改善资料(品保)

 
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